Shipping policy

🚚 Politique d’expédition – Ketama Cakes

Dernière mise à jour : [Date du jour]

Chez Ketama Cakes, chaque commande est préparée avec amour et précision, dans le respect des normes d’hygiène et de qualité. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre fonctionnement d’expédition.

📦 Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées chaque semaine, généralement le mardi, dans notre atelier.
Les produits étant fabriqués à la demande, un délai de 1 à 3 jours ouvrés est nécessaire pour la préparation.

🗺️ Zones de livraison

Nous livrons nos douceurs infusées au CBD dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine

  • Union européenne

  • International (uniquement vers les pays où le CBD est légal)

⚠️ Il est de votre responsabilité de vérifier que les produits contenant du CBD sont autorisés dans votre pays de livraison. En cas de blocage ou de saisie en douane, aucun remboursement ne pourra être effectué.

🚚 Modes et délais de livraison

Destination Transporteur Délai indicatif
France La Poste / Colissimo / Mondial Relay 3 à 5 jours ouvrés
Union européenne La Poste / DHL / UPS 4 à 8 jours ouvrés
International DHL / UPS / autre transporteur 7 à 15 jours ouvrés (selon pays)

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes (fêtes, grèves, etc.).

💶 Frais de port

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à l’étape de commande, en fonction :

  • Du pays de destination

  • Du poids total de la commande

  • Du transporteur sélectionné

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement (au-delà d’un certain montant ou en période de promotion).

🧁 Emballage

Tous nos produits sont soigneusement emballés à la main, avec des matériaux protecteurs et parfois réutilisables.
Les pâtisseries sont conditionnées pour résister aux variations de température pendant le transport.

📩 Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour connaître à tout moment l’acheminement de votre colis.

❗Problèmes à la réception

En cas de colis abîmé, ouvert ou non reçu dans les délais :

  1. Prenez des photos du colis (extérieur + intérieur)

  2. Envoyez-nous un message dans les 48h après réception prévue à : [ton email ici]

  3. Nous traiterons votre réclamation au plus vite

💬 Contact

Pour toute question liée à votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter à [ton email ici] ou via le formulaire de contact du site.